La Charte de l'accueil

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NOUS NOUS ENGAGEONS A :

 

* Accueillir tous avec courtoisie et bienveillance

* Prendre en compte les attentes et les besoins de chacun de manière individualisée

* Etre attentifs aux situations particulières

* Garantir à tous l’assurance d’être écoutés et rapidement aiguillés vers le bon interlocuteur

* Délivrer des informations fiables et des explications adaptées aux attentes

* Avoir le souci d’un dialogue constructif

* Appliquer nos obligations de neutralité, d’équité et de confidentialité

* Faire respecter le règlement intérieur pour le confort de tous

* Adapter le fonctionnement des services aux besoins

* Transmettre rapidement les informations aux personnes concernées

* Améliorer le cadre de vie et l’accès à nos installations pour tout public

* Agir avec rigueur et professionnalisme

 

NOUS VOUS DEMANDONS :

 

* De montrer égard et amabilité vis-à-vis de tous

* De respecter le travail de chacun

* D’appliquer le règlement intérieur

* D’être attentifs aux horaires d’ouverture, dates et heures de rendez-vous

* De veiller au maintien en l’état des locaux et équipements mis à disposition