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BTS Négociation et Digitalisation de la relation Client

Le BTS NDRC est enseigné au Lycée Charles Péguy dès la rentrée de Septembre 2019. Il est proposé en initial et sous contart avec l’Education Nationale.

Les Missions confiées

Le BTS NDRC est en lien direct avec le monde de l’emploi

Quelles sont les missions qui peuvent être confiées à un étudiant titulaire de ce BTS ?

Relation Client

Accompagner le client/usager de la prospection jusqu’à la fidélisation

Événementiel

Organiser et animer un évènement commercial

Toutes les ventes

Gérer la relation client en vente directe, à distance ou en e-commerce

 

 

Acteur Web

Contribuer à la croissance du chiffre d’affaires dans un environnement professionnel en évolution :
digitalisation de la relation client, évolution de l’offre de produits et de services

Trois formes

3 formes de relation client:
. Relation client et négociation-vente
. Relation client à distance et digitalisation
. Relation client et animation de réseaux

Devenir un expert Web de la relation Client

Le BTS NDRC forme des vendeurs et des managers commerciaux qui doivent gérer la relation client dans sa globalité, de la prospection jusqu’à la fidélisation et contribuer à la croissance du chiffre d’affaires dans le respect de la politique commerciale définie par l’entreprise.
La digitalisation des activités commerciales oblige le titulaire du BTS NDRC à investir les contenus commerciaux liés à l’usage accru des sites web, des applications et des réseaux sociaux. Recommandations, avis, notations sur les réseaux sociaux, forums, blogs deviennent de fait des vecteurs de communication que le commercial doit intégrer pour développer la clientèle et avoir une forte réactivité.

Les compétences à acquérir

Cette formation permet d’acquérir les bagages suivants:

▪ Compétences techniques, numériques, informatiques
▪ Connaissances juridiques, économiques, managériales
▪ Aptitudes commerciales et comportementales
▪ Polyvalence et capacité d’adaptation

Quels cours ?

Cette formation propose les enseignements suivants:

▪ Culture générale et expression
▪ LV étrangère 1
▪ Culture économique, juridique et managériale
▪ Relation client et négociation vente ; relation client à
distance et digitalisation ; relation client et animation
de réseaux
▪ 16 semaines de stage

Les qualités attendues

Ce BTS s’adresse aux titulaires d’un Baccalauréat ou aux étudiants en reconversion. Le recrutement s’effectue via Parcoursup.
Les qualités nécessaires sont les suivantes:

▪ Sens de l’écoute et du service
▪ Rigueur, dynamisme, autonomie dans le travail
▪ Présentation soignée, ponctualité et assiduité
▪ Capacité à évoluer dans des environnements
numériques et digitalisés
▪ Capacité à s’exprimer à l’oral et à l’écrit en langue
française, niveau A2 en anglais (CECRL)
▪ Intérêt porté aux questions économiques, juridiques
et managériales

Et après mon BTS NDRC ?

Dans le monde Professionnel:

Dans toute forme d’organisation comme vendeur,
commercial, négociateur, chargé d’affaires ou de
clientèle, téléopérateur, conseiller clientèle, animateur
ou commercial site e-commerce,…
Avec l’expérience, évolution vers d’autres clientèles ou
d’autres fonctions managériales : superviseur,
responsable d’équipe, animateur plateau, manager
d’équipe, responsable de secteur ou de réseau,
animateur de communauté web, responsable de zone…

Un Bachelor à Péguy ?

Bachelor Web marketing et Communication digitale *
*Responsable opérationnel de gestion niveau II, code NSF 310m, paru au JO du 19 juillet 2017
délivré par Formatives

Comment s’inscrire ?

Vous devez candidater sur Parcoursup.
Il vous faudra également vous pré-inscrire en ligne. une réunion d’information vous sera proposée.
Toutes les informations en suivant le lien “inscription” à droite !
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