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Le Bac Pro Commerce

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La classe de Seconde MƩtiers de la Relation Client

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Ce qu'il faut savoir

La 2de professionnelleĀ mĆ©tiers de la relation clientĀ regroupe les mĆ©tiers concernĆ©s par 6 grandes compĆ©tences professionnelles communes aux 2 spĆ©cialitĆ©s de baccalaurĆ©at professionnel : mĆ©tiers du commerce et de la vente (2 options)Ā ;Ā mĆ©tiers de l’accueil (ex Arcu).

L’Ć©lĆØve de cette 2de professionnelle pourra acquĆ©rir des compĆ©tences communes portant sur les activitĆ©s :

  • d’expression, deĀ communication, de qualitĆ© d’accueil en face Ć  face, tĆ©lĆ©phonique…
  • de recherche et d’exploitation d’information : techniques d’enquĆŖte, analyse statistique ;
  • d’identification des besoins, de la demandeĀ ;
  • d’identification des clients, de ses profils ;
  • de conseilĀ en vue de rĆ©aliser une vente, de fidĆ©liser une clientĆØle…
  • deĀ suivi de la relation-client, de service aprĆØs-vente…
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Pour qui ?

La 2de professionnelle métiers de la relation client se prépare après la classe de 3e.

Les Ć©lĆØves choisissent, en fin de 3e, cette famille de mĆ©tiers s’ils veulent acquĆ©rir des compĆ©tences professionnelles en vente, commerce et dans l’accueil en vue de prĆ©parer une des spĆ©cialitĆ©s de baccalaurĆ©at professionnel.

Les élèves en apprentissage ne passent pas par ces classes de 2de pro « famille de métiers » mais entrent directement dans une 2de pro correspondant à la spécialité du bac pro choisi.

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AprĆØs la seconde

AprĆØs la 2de professionnelleĀ mĆ©tiers de la relation clientĀ , les Ć©lĆØves passent en 1re professionnelle dans une des deux spĆ©cialitĆ©s de bac professionnel choisie : mĆ©tiers du commerce et de la vente, option A : animation et gestion de l’espace commercial (ex bac pro commerce) et option B : prospection clientĆØle et valorisation de l’offre commerciale (ex bac pro vente) ; ou en 1re profesionnelle mĆ©tiers de l’accueil, (ex bac pro accueil-relation clients et usagers (Arcu). Cette derniĆØre voie n’est pas proposĆ©e Ć  Charles PĆ©guy.

 

Ā Exemples de formations possibles
  • Bac pro MĆ©tiers de l’accueil (ex bac pro Accueil – relation clients et usagers). Non proposĆ© Ć  Charles PĆ©guy
  • Bac pro MĆ©tiers du commerce et de la vente option A animation et gestion de l’espace commercial (ex bac pro commerce)
  • Bac pro MĆ©tiers du commerce et de la vente option B prospection clientĆØle et valorisation de l’offre commerciale (ex bac pro vente)

(Source ONISEP)

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Bac pro MĆ©tiers du commerce et de la vente option A animation et gestion de l’espace commercial (ex bac pro commerce)

Pourquoi faire ? Pour quoi faire ?

Les objectifs du bac pro MĆ©tiers du commerce et de la vente, option A, sont de donner des compĆ©tences centrĆ©es sur l’animation et la gestion de l’espace commercial.

Le titulaire du bac pro doit avoir leĀ sens de l’accueil, des qualitĆ©s d’Ć©coute et de disponibilitĆ©. Son activitĆ©, au sein d’une Ć©quipe commerciale,Ā consiste Ć Ā participer Ć  l’approvisionnement, Ć  la vente, Ć  la gestion commerciale. Cet employĆ© commercial, quiĀ travaille dans tout type d’unitĆ© commerciale : physique ou virtuelle,Ā met Ć  la disposition de la clientĆØle les produits correspondant Ć  sa demande. Il exerce sous l’autoritĆ© d’un responsable.

Pour qui ?

Ce bac pro se prĆ©pare enĀ 3 ans aprĆØs la classe de 3e . Depuis la rentrĆ©e 2019, son accĆØs est modifiĆ©. Les Ć©lĆØves entrent dĆ©sormais en 2de professionnelleĀ mĆ©tiers de la relation clientĀ en vue de prĆ©parer cette spĆ©cialitĆ© du bac pro. L’accĆØs est diffĆ©rent pour les Ć©lĆØves en apprentissage qui entrent directement dans cette spĆ©cialitĆ© de bac pro sans passer par une 2de pro famille de mĆ©tiers.

Les élèves titulaires de certains CAP du même secteur peuvent également  préparer ce bac pro en 2 ans sous certaines conditions.

Source ONISEP

Et aprĆØs ? Quelques exemples d’orientations possibles …

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Mme Clara RIVERAIN

Mme Clara RIVERAIN

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